6月20日至21日、27日至28日，亚欧语言学院青语知行志愿服务队分两批次走进文昌汽车客运站开展常态化志愿活动。活动由方星又、符礼媚两位老师策划指导，围绕车站便民服务需求，组织学生志愿者周末轮岗值守，以标准化服务流程、常态化排班管理搭建完整实践育人体系，着力培育标杆式实践育人特色品牌。

我院青语知行志愿服务队部分志愿者合影

一、精准对接需求，构建“常态+应急”双轨机制

学院与文昌汽车客运站共建志愿服务实践基地，创新推行“周末固定值守岗 + 突发客流应急支援”双轨排班机制，保障节假日、出行高峰期间志愿服务全程在岗、持续发力。志愿者主要提供自助购票取票引导、候车秩序维护、路线指引、行李帮扶等便民服务，重点为老弱病残孕等特殊旅客提供贴心照料，同步协助车站开展交通安全宣讲、文明出行理念普及等工作。依托常态化、规范化的一线服务平台，引导青年学子走出校园、贴近群众，在实景服务中厚植为民情怀，锤炼责任担当与无私奉献精神。

志愿者在候车大厅站岗执勤

二、聚焦“智慧助老”，弥合数字鸿沟

针对老年旅客不会线上操作、自助设备购票扫码困难等出行痛点，服务队创新推出 “银龄引导员” 特色专项服务。志愿者一对一、手把手协助长者操作自助购票设备，结合本地方言耐心讲解指引，切实化解老年群众出行难题，暖心提升老年旅客出行获得感。这项暖心特色服务既彰显志愿服务人文温度，更是项目走专业化、精细化服务路线的标志性亮点。

志愿者值守自助购票机旁，主动为有需要的乘客提供协助

三、筑牢安全底线，强化过程保障

项目配套完善专项安全保障预案，细化人身防护、财物管护等安全工作细则，为全体志愿者统一购置意外伤害保险；同步搭建 “指导教师 — 车站安保人员 — 学生组长” 三级联动应急联络机制，做到各类突发状况快速响应、及时处置。此外，项目运用数字化台账系统，实现排班签到、岗位交接、服务纪实全流程线上动态管控，保障志愿服务规范有序、高效运转。

下一步，亚欧语言学院青语知行志愿服务队将持续夯实“实践—复盘—提升”全链条育人闭环，推动便民志愿服务与思政教育、劳动教育深度融合，以常态化基层实践培育青年责任意识，为培育堪当民族复兴重任的时代新人注入青春动能。