【导语】

一台观光车，一座移动的观景台。从国际旅游学院的课堂到蜈支洲岛的环岛公路，2026届旅游管理专业毕业生程倩云，以车轮为笔、以山海为卷，在司导岗位上书写着属于文旅青年的青春答卷。她把行车安全放在首位，把海岛故事讲进人心，把人文关怀融入旅途点滴，用一趟趟温暖的环岛之行，擦亮自贸港海岛文旅服务的青春窗口。

【人物名片】

程倩云，国际旅游学院23级旅游管理专业毕业生，现就职于三亚蜈支洲岛景区，担任司导岗位。自踏上工作岗位以来，她坚守公司口号“安全驾驶、优质服务、团结奋进、共创佳境”服务理念，把行车安全放在首位，兼顾讲解服务与人文关怀，在环岛司导岗位上踏实成长。工作期间苦练驾驶技术、钻研海岛讲解知识，用心做好行车保障、沿途讲解、游客互动等工作，多次收获游客线上线下好评，用真诚服务擦亮蜈支洲岛旅游服务窗口，充分展现旅游专业学子的职业素养与青春担当。

【就业感言】

一台观光车，一座移动的观景台。司导不仅是驾驶员，更是移动讲解员。车轮走过环岛的每一段路，一言一行都代表景区形象。把行车安全守牢，把故事讲生动，把游客放在心上，于路途点滴传递温暖，就是这份岗位最大的价值。

【岗位描述】

程倩云入职蜈支洲岛担任司导，主要负责景区环岛行车驾驶、沿途景点讲解、游客互动陪伴、行车途中应急处置等工作。岗位对驾驶技术、海岛文旅知识、沟通表达、临场应变等都有着较高要求。工作中，她既要严守行车安全规范，保障游客出行安全；又要熟稔海洋生态、风土人文，做好环岛沿路讲解；同时主动观察游客状态，积极互动，化解旅途疲惫。她积极践行企业文化，传播海洋保护理念，把人文关怀融入环岛旅途，努力给每一位游客带来轻松愉悦的环岛体验。

【工作故事】

从校园走向海岛一线，她在一趟趟环岛行车中打磨本领，把服务藏进行车路上的一件件小事里。一次突降大雨，雨点密集，路面湿滑，她完成一趟环岛行程后驾车返程途中，看见路边有母女三人没有雨具，正冒雨徒步前行，浑身被雨水打湿。见此情景，她当即减速靠边停下，主动邀请母女三人上车避雨，将她们安全送至游客集散点位。雨水淋湿衣衫是小事，不让游客在风雨中受委屈，是她发自内心的服务自觉。事后母女对她热心的举动连连道谢，这份肯定更加坚定了她主动关心游客的服务信念。

环岛讲解是司导岗位的核心本领。为了讲好蜈支洲岛的故事，她利用休息时间熟记岛上每一处景点背景，学习海洋环保知识，打磨讲解话术。行车环岛途中，她不会机械照本宣科，而是善于和游客互动交流。结合沿途山海景色分享海岛趣事，抛出趣味小问题调动车厢氛围，风趣幽默的表达常常逗得全车游客开怀大笑。遇到亲子家庭，她会用通俗易懂的语言给小朋友科普海洋知识；面对年长游客，她放缓讲解节奏，耐心解答大家的提问，让环岛旅途不止是看风景，更是一场轻松有趣的沉浸式海岛体验，不少游客行程结束后专门留下好评，称赞她讲解生动、待人热心。

以环岛观光车为载体，程倩云把安全驾驶、趣味讲解、便民服务融为一体。她立足景区一线岗位，小小的观光车穿梭于环岛碧海椰林间，她始终以青年毕业生的热忱，用一路陪伴、点滴善意，让每一段环岛观光之旅温暖动人，为自贸港海岛文旅服务树立青年榜样。